Een goede storm laat de wortels dieper groeien

Een strakke westenwind en veel regen. De een vindt het fantastisch weer, de ander verafschuwt het. Afgelopen weekend hebben we er weer van mogen genieten. Voor mij het juiste weer om lekker met de hond te gaan wandelen. Maar ook om eens goed de gedachten te laten gaan over de bestemming van Onbezorgd Ondernemen. Ik deed mijn ogen dicht en voelde waar mijn energie naartoe ging. Nu op maandagochtend hang ik het resultaat op in ons nieuwe kantoor. Ik lees het nog eens door en krijg een glimlach op mijn gezicht. Dit gaan we waarmaken. Er staat ons een hele mooie toekomst te wachten. Niet alleen voor ons, maar ook voor de wereld om ons heen.

Onderweg naar kantoor kwam een prachtige uitspraak door de speakers: “door een goede storm gaan de wortels van een boom dieper wortelen en staat hij steviger.” De zin galmt nog even na in mijn hoofd en mijn gedachten glijden automatisch af naar de door ons ontwikkelde onderzoeksmethodiek Wortels van de mist. Het beeldmerk van dit onderzoek is de stam van een boom, inclusief de wortels. Het bladerdak van de boom wordt bedekt met een dikke laag mist. Door de uitspraak op de radio besef ik mij ineens dat ook deze boom wortels heeft die dieper gaan wortelen bij een goede storm.

Wanneer een organisatie lekker loopt is er geen mist, zijn de wortels sterk en diep verankerd in de grond en is de organisatie in staat om vol energie te groeien en te bloeien.

De boom is onze metafoor voor een organisatie. Wanneer een organisatie lekker loopt is er geen mist, zijn de wortels sterk en diep verankerd in de grond en is de organisatie in staat om vol energie te groeien en te bloeien. Maar wanneer die organisatie niet lekker loopt, ontstaat er mist door alle problemen die zich voordoen. Menig opdrachtgever van ons spreekt dan ook zonder schroom uit dat ze door alle problemen geen overzicht meer hebben. Het is letterlijk mistig in hun hoofd.

Iedere zichzelf respecterende directeur of manager zal deze problemen als een echte brandweerman bestrijden.

De mist in het hoofd wordt veroorzaakt door alle problemen die ze zien en ervaren. Denk hierbij bijvoorbeeld aan ziekteverzuim, roddelen, overwerk, bemoeizucht, kampvorming, personeelsverloop, pesten, apathie, afschuiven van werk, et cetera. Iedere zichzelf respecterende directeur of manager zal deze problemen als een echte brandweerman bestrijden. Ze tuigen een werkgroep op om het ziekteverzuim aan te pakken, ze huren een bureau in voor een (duur!) cultuurtraject om de kampvorming tegen te gaan en last nut not least gooien ze nog een communicatietraining de organisatie in om het roddelen in te dammen.

Voor ons zijn deze problemen enkel symptomen van een organisatie in onbalans. De symptomen vertellen ons dat iets niet goed is in de wortels van de organisatie. Ter vergelijking: wanneer een boom in de lente en de zomer zijn bladeren laat vallen en kaal wordt, dan is het voor iedereen snel helder dat de boom ziek is. De wortels van de boom zijn dan onvoldoende in staat om de boom van de juiste voeding te voorzien. Het helpt dan niet om de blaadjes weer aan de takken te plakken, om voor de bühne te doen alsof de boom nog gezond is. Dat zou gewoon dom, zinloos en kansloos zijn om te doen.

Zinloos en kansloos

Wanneer het bij de boom dus volslagen zinloos is om de blaadjes er weer aan te plakken (symptoombestrijding), waarom doen we dat dan wel in organisaties? Iedere werkgroep om een probleem als ziekteverzuim aan te pakken doet niet anders dan de blaadjes weer aan de boom plakken. Zolang we ons niet gaan bezighouden met de wortels van de organisatie is al het werk, hoe goed ook bedoeld, gewoon zinloos en kansloos.

Onze onderzoeksmethodiek Wortels van de mist legt de wortels in de organisatie bloot. En zodra we de wortels zien, kunnen we wat aan de zieke wortels doen. Dan weten we precies welke interventies nodig zijn om de groei en bloei weer te stimuleren. Maakt deze kennis het dan eenvoudig? Ja en nee. Ja, want als je weet wat je moet doen geeft dat energie. En nee, want niks is zo lastig als het veranderen van jezelf. Laat staan de mensen om je heen. Die kun je hooguit inspireren om te veranderen.

Een organisatie met zieke wortels sterft uiteindelijk ook als je er niks aan doet.

Kortom, een boom met zieke wortels laat zijn bladeren vallen, sterft af en valt na de volgende storm om. Een organisatie met zieke wortels sterft uiteindelijk ook als je er niks aan doet. De storm van afgelopen weekend heeft weer genoeg zieke bomen omver laten vallen. Zorg jij ervoor dat jouw organisatie niet omwaait bij de volgende storm?


Als je wilt weten of jouw organisatie last heeft van ziekmakende wortels, doe dan eens onze gratis quick scan van Wortels van de mist. Dit is een uitgeklede versie van het echte onderzoek, maar geeft al veel helderheid. Mocht je na het doen van de quickscan met ons willen praten, schroom dan niet en bel ons gewoon op voor een kop koffie.

Liever rechtop…

Liever rechtop sterven, dan knielend leven…

mandela
‘Zomaar’ een zin die valt in een prachtig netwerkgesprek met Luuk
. Hij zou uit mijn mond kunnen komen, maar dit keer komt hij uit Luuk zijn mond. Beschouwend kijken wij naar de wereld om ons heen. Hoeveel mensen gaan gebukt onder het juk van verplichtingen, voldoen aan het imago wat anderen van ons verwachten, voortdurend moeten en de stress van de overvolle informatiestromen overal om ons heen? Wij denken dat dit er heel veel zijn, kijk maar eens om je heen. 

Als verandermanager en coach heb ik de dankbare rol om mensen weer bewust te laten worden van hun kracht, hun dromen. Ik mag dagelijks mensen wakker schudden, soms zacht met een snoozende wekker en een aai over de bol, soms wat meer confronterend als zij daar behoefte aan hebben. En elke keer doe ik het met veel liefde en plezier omdat ik weet dat ik mensen hiermee weer de eigen regie over hun leven terug geef.

De man met wie ik om tafel zit, heeft al genoeg meegemaakt in zijn leven. Luuk heeft vele pogingen ondernomen om een succes te maken van zijn leven, en heeft ook veel teleurstellingen moeten verwerken. Nu, bijna 50 jaar oud, beseft hij dat dit alles alleen maar gebeurde om hem wakker te maken. Wakker te maken omdat hij gebukt ging onder het knielende bestaan en vanaf nu de keuze maakt rechtop staand door het leven te willen gaan. Wakker te maken om los te komen van de afhankelijkheid van anderen; de waardering van anderen nodig hebben om jezelf goed te kunnen voelen. En trots te zijn op wie hij is, op zijn talenten en zijn kracht, trots op wat hij voor andere mensen kan en mag betekenen. En dat is succesvol ondernemerschap: één keer vaker opstaan dan dat je op je snufferd bent gegaan. Hij staat weer op!

De vele ‘teleurstellingen’ blijken een schat aan informatie te zijn, waarmee hij andere mensen (opvallend veel mannen volgens Luuk) kan inspireren rechtop te gaan staan. Zijn verhaal raakt mij diep, inspireert en ontroert. Het maakt op mij een diepe indruk hoe een man zijn kwetsbare kant durft te laten zien en daardoor een enorm krachtig mens is geworden.

Ik ben dankbaar dat ik tot op heden niet de harde lessen nodig heb gehad om te komen tot waar ik nu ben. Ik ben dankbaar dat ik mensen mag inspireren vanuit mijn passie en enthousiasme en niet vanuit een eigen angstaanjagend verhaal. Ik ben dankbaar dat ik mij elke dag weer bewust ben dat het leven mij toelacht en dat ik daar zelf grotendeels verantwoordelijk voor ben. Ik ben dankbaar voor al die mooie mensen om mij heen – waaronder Luuk – die mij (mentaal) voeden en die ik op mijn beurt mag voeden.

Ik heb in 2008 besloten rechtop te gaan staan.
Luuk staat nu ook al bijna rechtop.
En hoe sta jij er nu bij?

Benno Rijpkema
Verandermanager en coach

(*) Uit privacy overwegingen is Luuk een gefingeerde naam.
Wil jij de man achter ‘Luuk’ ontmoeten? Laat het mij weten en ik zorg ervoor dat jullie in contact komen met elkaar.

Betrokken medewerkers door Leiderschap +

Iedereen weet het: betrokken medewerkers maken makkelijker het verschil dan niet betrokken medewerkers. Wat kun je als manager doen om de betrokkenheid te verhogen en zo de prestaties nog verder te verbeteren? Want betrokken medewerkers, dat levert echt wat op!

Opbrengsten van betrokken medewerkers

Uit onderzoek onder een groot aantal Europese bedrijven bungelt Nederland ergens onderaan (plaats 19) met slechts 9% betrokken medewerkers, niet echt iets om trots op te zijn. Denemarken bezet de eerste plaats met 21% betrokken medewerkers.

Betrokken medewerkers leveren meer op: hogere productiviteit, lager ziekteverzuim, minder verloop, minder ‘gezeur’, meer tevreden klanten omdat enthousiaste mensen nu eenmaal aanstekelijk zijn, meer ambassadeurs door die tevreden klanten, en ga zo maar door. Een eindeloos rijtje zou ik hier op kunnen noemen. Het loont dus acties in te zetten die de betrokkenheid van medewerkers verhogen. Een voorzichtige schatting: betrokken medewerkers zijn 10% productiever. Mijn ervaring in de praktijk is dat het vele malen hoger is dan 10%.

Rekenvoorbeeld:

Bedrijf X heeft 50 medewerkers in dienst. De winst van het bedrijf bedraagt op jaarbasis € 1 miljoen. Omgerekend per medewerker: € 20.000,- winst per medewerker.

Als de medewerkers meer betrokken zijn, stel 10%, levert dit direct een hogere winst op:
€ 20.000,- + 10% = € 22.000,-. Bedrijf X kan dus eenvoudig een winst maken van € 1,1 miljoen met dezelfde medewerkers. Een toename van + € 100.000,- op het bedrijfsresultaat door een verhoogde betrokkenheid van de medewerkers.

Leiderschap

Leiderschap, veel managers denken gelijk aan het leiden van anderen. Op zich heel voorstelbaar; in onze maatschappij is dit het meest voorkomende antwoord. Maar ondanks dat dit het meest voorkomende antwoord is, is het dan ook goed? Wat mij betreft NEE: leiderschap begint bij jezelf!

IMG_0526Als leider van een groep mensen ben je in staat om zelf het goede voorbeeld te geven. Dat betekent dat je leider bent van je eigen denken, je eigen houding en uiteindelijk je eigen gedrag. Pas als dat goed in balans is, ben je in staat om leider te zijn voor anderen. En dan bedoel ik leiderschap optima forma. 

Als leider moet je dus eerst goed met jezelf aan de slag. Welke denkpatronen en overtuigingen zorgen ervoor dat ik de houding en het gedrag laat zien die ik nu elke dag laat zien? Is dit inderdaad wat ik wil laten zien als voorbeeld? Of zijn er zaken bij te schaven? Kijk anders ook nog eens naar mijn artikel over aardbeienmanagement

Als je zelf als manager het goede voorbeeld geeft, ben je in staat om met jouw denkwijze, houding en gedrag anderen te inspireren. Dit is een basisvoorwaarde voor goed leiderschap.

Leiderschap +

Als manager doe je er alles aan om medewerkers optimaal te ondersteunen, zodat de medewerkers optimaal productief zijn. Echte leiders zijn dan ook niet te beroerd om die acties in te zetten waarvan de medewerkers blij worden en betrokken raken bij jou als manager en de organisatie.

Een simpele en doeltreffende wijze is om medewerkers vooral blij te maken met zaken waarvan ze oprecht en écht blij worden. Dit vergt enig onderzoek van jou als  manager: je vraagt aan de medewerkers waar jij ze echt blij mee kunt maken. Nu zul je denken: “het eerste waar ze om vragen is meer geld.” Die gaat er absoluut tussen zitten. Weet dan dat meer geld synoniem staat voor zekerheid en erkenning. Meer geld (salaris) komt wel voor op de bekende motivatielijstjes, maar lang niet bovenaan. Oprechte aandacht, een welgemeend compliment en ontwikkelingsmogelijkheden staan vele malen hoger. 

En nu komt het aan op leiderschap met een dikke +: je gaat ook daadwerkelijk die dingen doen waar de medewerkers blij van worden. Je laat ze merken dat jij als manager geen kans onbenut laat om ze blij te maken. Ik beloof niet snel iets, maar in deze garandeer ik het je: de betrokkenheid zal met hele grote sprongen toenemen. En ik vermoed vele malen meer dan die geschetste 10%. En dat tegen een geringe inspanning van jou als manager.

Ik wens jou veel leiderschap + toe.
En lees je dit artikel als medewerker, laat dan je manager dit artikel even lezen. Je zult veel mooie en betrokken dagen tegemoet kunnen zien.

Benno Rijpkema
Rijpkema Advies Groep

 

Benno Rijpkema werkt als coach, adviseur en trainer voor organisaties die de wil hebben om een ontwikkelingssprong te maken richting het realiseren van hun succes. Hiernaast is hij auteur van de boeken in de MENS-serie:
Succesvol ondernemen
Maak werk van je dromen
Brokjes inspiratie
Solliciteren, of eerst aan het werk
Met regelmaat geeft Benno lezingen door het land op congressen, netwerkbijeenkomsten of bij bedrijven.

Dank u wel.

AfbeeldingOp zondag 8 september heb ik met circa 9.000 andere fietsers 102 km getrotseerd om geld in te zamelen voor KWF Kankerbestrijding. Een indrukwekkende gebeurtenis met een mooi resultaat: bijna € 1 miljoen binnengehaald voor nieuw onderzoek waarmee hopelijk velen gered zullen worden.

De KWF is op dit moment een heikel onderwerp. Er zou teveel geld aan de bekende strijkstok blijven hangen bij de mensen achter de schermen. Als ik bedenk hoeveel zij hebben opgehaald (circa € 100 miljoen) door daadkracht te tonen en het verschil te maken, dan gun ik ze dat van harte. Het werk dat zij hebben gedaan betekent écht een groot verschil. De mensen die nu het hardst klagen; hebben zij het verschil gemaakt met zoveel geld voor onderzoek? Ik kan er niks van terugvinden op het internet.

Terug naar 8 september. Voor mij was dit een nieuwe ervaring om met zoveel fietsers in een lange stoet 102 kilometer te rijden. De start in de hal was al indrukwekkend door het prachtige nummer van Bette Midler, The Rose. Als u het nummer beluistert op youtube, probeer dan een voorstelling te maken om dit lied met circa 9.000 anderen in een grote hal te horen en waar velen herinneringen ophalen aan mensen die de strijd tegen kanker nog strijden of die strijd hebben verloren. Door deze start werd ik mij weer goed bewust waarvoor ik het ook alweer deed.

Door de practige omgeving van Ede, de Hoge Veluwe, Wageningen, Renkum en meer van die mooie plaatsjes in deze omgeving heb ik menig klimmetje bedwongen. Om uiteindelijk zeer voldaan in Ede weer over de finish te komen. Terugkijkend naar deze mooie dag kan ik alleen maar dankbaar zijn:

  • Ik ben onder de indruk van de organisatie, alles was tot in de puntjes georganiseerd.
  • De saamhorigheid in het peleton van fietsers.
  • De nieuwe vrienden die ik onderweg heb gemaakt.
  • Alle steunbetuigingen die ik via de social media heb ontvangen.
  • Alfa accountants en adviseurs die mij hadden uitgenodigd om met hen mee te fietsen en hoe zij hun gasten in de watten hebben gelegd.
  • De sponsoren die mij hebben gesteund door een bedrag te doneren van bijna € 350,-. Dank jullie wel.

Kortom, een lange en bijzonder geslaagde dag.

Benno Rijpkema

PS.

Voor de mensen die benieuwd zijn naar de exacte route en het resultaat, verwijs ik graag door naar de registratie van mijn rit.
Voor een indruk van de sliert fietsers, bekijk dan dit filmpje eens.

Graaien of boeien?

 

graaiers_thumb1De bestuurscultuur in Nederland zakt (weer eens) door haar hoeven. Op dit moment struikelen we over de voorbeelden in het nieuws. Woningcorporaties, banken en de meest recente is thuiszorg organisatie Meavita. Een typisch voorbeeld van het fenomeen ‘ikke, ikke en de rest kan stikke’. Het is bekend dat mensen – generaliserend gezegd – altijd op zoek zijn naar meer. Maar moet dat meer dan ten koste gaan van anderen? Als we de krant mogen geloven, lijkt het de topbestuurders niet uit te maken dat anderen er schade van ondervinden. Alles is voor…. de topbestuurders.

Op zich is er niks mis mee om te streven naar meer; meer geluk, meer blijdschap, meer liefde. En ook meer geld is geen schande. Mits het niet ten koste gaat van anderen. De wet van Aantrekking geldt ook hier: waar jij je op focust zal groeien, waar je geen aandacht aan geeft zal krimpen. Zie ook mijn artikel over Visualisaties om de achterliggende gedachten te begrijpen. Als de focus ligt op jezelf verrijken ten koste van anderen, zit je in de negatieve energie. En negatieve energie zorgt ervoor dat je de ellende naar je toe trekt als een magneet. De bestuurders van Meavita weten nu wat ellende is, ze krijgen het als een stortdouche over hun heen. De BV’s die ze hadden opgezet met als doel om er zelf beter van te worden, zijn nu de boemerang om heel hard voor weg te lopen.

Kan het ook anders? Natuurlijk kan het anders!

Iedere organisatie, groot of klein, heeft een doelstelling die boven haarzelf uitstijgt. Naast economische drijfveren moet een organisatie voor haar bestaansrecht een toegevoegde waarde hebben voor haar klanten. Een waarde die bijdraagt aan het levensgeluk van de klant en misschien ook wel de klanten van de klant. Dit noem ik het waarom van een organisatie. Het vertegenwoordigt de emotie van een organisatie en de mensen die in de organisatie werken. Het bindt de mensen en biedt ze de inspiratie om dag in, dag uit hun beste been voor te zetten. Het bindt ook de klanten omdat het aansluit aan hun waarden en normen.

Organisaties krijgen vanuit deze gedachte dan ook alleen de klanten die ze verdienen. Als de organisatie gericht is op zelfverrijking, zal het klanten aantrekken die hetzelfde willen. Op dat moment ontstaat direct het spanningsveld: wie gaat het rijkste worden, ten koste van de ander.

Als de organisatie gericht is om de klanten oprecht te helpen zonder daarvoor zelf de hoofdprijs te willen hebben, zal dat klanten aantrekken die geloven in het waarom van de organisatie. Als woorden en daden dan overeen komen (practice what you preace), neemt de geloofwaardigheid en het vertrouwen met grote sprongen toe en zal de klant loyaal blijven aan de organisatie. Niet alleen op korte termijn dus een klant, ook op de lange termijn blijft de winst. Geen onplezierige gedachte…!

Wat betekent dit voor topbestuurders? Alles!

Topbestuurders zijn de voorbeeldfuncties binnen een organisatie. Echter, topbestuurders hebben last van het fenomeen – zeker binnen de grote organisaties – dat zij losgeslagen zijn van de werkelijkheid (lees ook het boek van Jaap Peters, de Intensieve Menshouderij). Het hoofd zit in de wolken en de voeten zijn los van de grond. Vaak ook letterlijk op de hoogste verdieping van het gebouw. Het ‘succes’ stijgt hun naar het hoofd en wordt normaal gevonden. En zodra het normaal is, is het niet meer bijzonder en daarmee glijden zij af naar de negatieve energie. Op dat moment ervaren zij geen dankbaarheid meer voor het succes en neigen naar arrogantie; negatieve energie met alle gevolgen van dien. Ze vallen vandaag de dag bij bosjes om.

Om de voorbeeldfunctie weer goed neer te zetten, is het belangrijk om opnieuw echt in contact te komen met het waarom van de organisatie. De vraag die ik topbestuurders dan ook vaak stel: ‘Toen je net begon als bestuurder, welke ambitie had je toen? En wat is er nu van terecht gekomen?’ Deze vraag zet de topbestuurder vaak weer even met beide benen op de grond. Dat effect wordt versterkt als je kritisch luistert en doorvraagt, een vaardigheid die ik als coach met liefde en plezier hanteer. De gesprekken die dan volgen gaan niet meer over geld, maar over de toegevoegde waarde die de organisatie heeft voor haar klanten en de maatschappij. De wijze waarop de topbestuurders hun mensen dan weer inspireren zorgt ervoor dat het vliegwiel weer de juiste kant op draait. Ik ben dankbaar dat ik al menig topbestuurder op deze wijze hernieuwd heb kennis kunnen laten maken met hun eigen organisatie.

Boos?

Moeten we nu collectief boos worden op de topbestuurders in Nederland? Ik ben het in ieder geval niet, zelfs geen leedvermaak. Ik zou mij dan onmiddellijk in de negatieve energie begeven en daarmee alle ellende naar mij toe trekken. Ik wil ze helpen; ze zijn het slachtoffer geworden van hun eigen succes. Het is maar weinigen gegeven om zoveel weelde goed te kunnen dragen.

Het is mijn passie om ze te helpen de voeten terug op de grond te krijgen en ze weer in hun kracht te brengen. Een kracht die het verschil kan maken tussen blije klanten en maatschappij of de zoveelste rel in het nieuws.

 

Benno Rijpkema

Positief coachen

Of je nu in een organisatie werkt of in de sport actief bent, positief coachen is het toverwoord vandaag de dag. De aanhangers van de Angelsaksische aansturing verliezen steeds meer terrein van de Rijnlandse aanhangers. Gelukkig maar!

Angelsaksische aansturing
‘Vertrouwen is goed, controle is beter’ aldus de aanhangers van de Angelsaksische stroming. Vele bedrijven hebben jarenlang op deze wijze gefunctioneerd en zijn op die manier groot geworden. Waarom verschuift het dan nu toch naar het Rijnlandse model? Of zit hier een nuance; zijn bedrijven ooit begonnen op basis van het Rijnlandse model en langzaamaan opgeschoven naar de Angelsaksische aansturing omdat de span of control te groot werd?

Om controle uit te kunnen voeren moet je eerst regels hebben opgesteld. En regels zijn per definitie een symptoom van een gebrek aan vertrouwen. Ikzelf heb ooit in een organisatie gewerkt waarin gestuurd werd op het aantal afspraken dat je per week had. Op zich een volstrekt zinloze sturing, omdat niet gemeten werd uit hoeveel gesprekken je dan een order wist binnen te halen. Als je maar voldoende gesprekken had, werd je positief beoordeeld op dat onderdeel. Het effect was dat iedereen die op deze wijze werd aangestuurd, vooral behendig werd in het ‘creëren’ van afspraken in zijn agenda, opdat het hogere management maar de indruk kreeg dat je hard aan het werk was. Wie bedrogen wil worden gaat vooral sturen op wantrouwen.

Rijnlandse aansturing
Annemarie van Gaal, groot geworden door Playboy in Rusland te introduceren, weet als geen ander dat wanneer je een gezamenlijk belang hebt, je iedereen kunt vertrouwen? En zij kan het weten gezien haar zakelijke successen. Een gezamenlijk belang levert een gezamenlijke inspiratie op om een hoger liggend doel te realiseren. Een doel dat voorbij gaat aan de korte termijn doelstelling en zich richt op de langere termijn. Dit betekent dat je als leider niet gaat controleren, maar gaat inspireren om gezamenlijk het hogere doel te realiseren.

Het inspireren van mensen gaat op een positieve wijze. Als coach weet je mensen te verleiden om het beste uit henzelf te halen en hun kracht daar in te zetten waar het effect het grootst is. Het zelfvertrouwen van de mensen groeit doordat deze mensen succes op succes boeken. En daar waar het iets minder gaat, ondersteun je als coach. Door het zelfvertrouwen van de mensen krijgen ze de inspiratie om ook hun minder ontwikkelde punten aan te scherpen tot een acceptabel niveau.

Mark Lammers, indertijd bondscoach van het Nederlands dames hockeyelftal, heeft het op tijd ingezien. Door zijn veranderde aanpak wist hij het patroon van telkens ‘net niet kampioen’ te doorbreken. Door zijn positieve coaching wist hij de dames te inspireren om als team te opereren. Het resultaat is bekend: de dames werden Olympisch kampioen en stonden op eenzame hoogte ten opzichte van de rest van de wereld.

Help, ik ben een Angelsaksische manager. Wat nu?
Aansturing binnen het Rijnlandse model vergt geheel andere leiderschapskwaliteiten dan het Angelsaksische model. Als je dit laatste gewend bent, wordt het een complete omslag. Niet alleen voor jezelf maar zeker ook voor de mensen die je aanstuurt.

Als eerste moet je gaan ontdekken wat het hoger liggende doel is. Waarom doe je de dingen die je doet? Om geld te verdienen? Nee, dat is slechts een resultante van tevreden klanten. En wanneer zijn klanten tevreden? Als je datgene levert waarmee zij geholpen zijn! Voor iedere organisatie is dit weer een ander doel, een standaard doel zou jouw organisatie tekort doen. Dit doel moet voor iedereen, je medewerkers én je klanten, zo aansprekend zijn dat zij zich hierdoor laten inspireren. Inspireren om medewerker te blijven of om klant te worden. Om je een beetje op weg te helpen geef ik je het doel van mijn bedrijf: het is onze passie en missie om onze opdrachtgevers te helpen aan hun succes. Je merkt dat ik nu geen A4-tje vol heb geschreven, maar slechts één zin gebruik. Juist daarom is het te onthouden voor iedereen met wie is spreek. Het blijft hangen…

Vanuit dit waarom kom je vervolgens bij het hoe: hoe ga jij je doel realiseren? Welke organisatievorm kies je, welke procedures, met welke medewerkers, met welke kwaliteiten, et cetera. Pas als je dit helder hebt, komt de derde en laatste vraag: wat ga je dan uiteindelijk leveren. Misschien kom je er nu achter dat wat jij tot nu toe hebt geleverd eigenlijk helemaal niet voldoet aan datgene wat de klant wil hebben om van zijn probleem af te komen. Wees nu zo wijs om dit te accepteren en met deze spiegel aan de gang te gaan. Waar zit de klant dan wel op te wachten? Ga met je klanten in gesprek en onderzoek waar ze dan wel behoefte aan hebben. En ga dat dan vervolgens leveren!

In de tussentijd ben je met je medewerkers in gesprek om ze te inspireren jullie gezamenlijke doel te gaan realiseren. Je stuurt op de kwaliteiten van je medewerkers en zet die op de beste plekken in. Doordat jullie nu hetzelfde belang delen hoef je iet meer te controleren en houd je tijd over. Tijd die je nuttig kunt besteden door te kijken hoe het nog beter kan. Je wordt dus niet meer bezig gehouden met het zoveelste spreadsheetje vol met cijfers, maar kunt nu de tijd nemen om voortdurend te sturen op kwaliteitsverbetering. Iets waar je klanten alleen maar blij van worden en daardoor ook klant zullen blijven. En omdat je medewerkers met dezelfde inspiratie aan het werk zijn, zullen zij ook bereid zijn om zich voortdurend te verbeteren. Alles om het hogere doel te bereiken.

Is het zo simpel? Ja en nee. Het neerzetten van een doel dat inspirerend genoeg is, is een lastige opdracht. Eentje die je niet zo maar even tussen neus en lippen uitvoert. Het groeiproces zal er ook eentje zijn met vallen en opstaan. Maar als je eenmaal zover bent, wordt het tijd om te oogsten. Oogsten van tevreden klanten die met plezier jouw facturen gaan betalen.

Waar kan ik deze Rijnlandse sturing inzetten?
In principe is er geen enkele organisatievorm waarin je dit niet kunt inzetten. In de sport, het bedrijfsleven, de overheid, de zorg, het onderwijs, et cetera. Of je nu manager bent, sportcoach of leerkracht, het werkt voor iedereen.

Het grote verschil tussen de twee modellen is dat het Angelsaksische model stuurt op basis van angst en het Rijnlandse model op basis van inspiratie. Het eerste model werkt prima zolang je de angst laat voortbestaan en de mensen hier niet murw van worden. Echter, bedenk wel dat ‘als de kat van huis is, de muizen gaan dansen’. Het vergt continue alertheid van jou als manager.

Het tweede model werkt ook als je er niet bent. De inspiratie blijft bestaan en is een positieve stimulans om het doel te realiseren omdat het ook van belang is voor de medewerkers (of de sporters, of de leerlingen, …).

Ik wens je veel succes met de omslag. Maar pas op: schrik niet van de resultaten!

Benno Rijpkema
adviseur, coach en trainer

Wat is succes?

Succes is voor velen het hebben van een groot huis en veel geld op de bank. De bladen staan er elke week weer vol mee. Maar hebben zij nu succes? Of zijn er ook andere vormen van succes?

Succes is een lastig begrip. Het woordenboek geeft de volgende definitie van succes: Goede uitslag, geluk, veel.  Het laatste woord brengt mij aan het twijfelen. Is succes afhankelijk van veel? Succes = veel?

Als je er een ‘=’ teken tussen stopt, kun je het ook omdraaien. Veel = succes?

Als ik dus veel heb, heb ik ook succes. Ik kan u garanderen, dat gaat niet in alle gevallen op. Bijvoorbeeld als ik veel virussen in mijn lijf heb, voel ik mij allerminst succesvol. Ik voel mij dan wel erg ziek!

Rillingen
In de reclame van de instant-soepen had een manager de uitspraak “Succes is een keuze!”. Deze uitspraak creëerde bij velen van ons rillingen over de rug. Wat een ‘bla bla’. Velen onder ons ervaren dat dus niet zo: zij leiden het leven dat ze niet willen leiden, ze hebben geen leuke collega’s, et cetera. Zij hebben niet het gevoel dat succes nu echt een keuze is.

Ik heb inmiddels ontdekt dat succes écht een keuze kan zijn. Het is maar net hoe je succes definieert. Als we de term ‘goede uitslag’ erbij nemen. Wat is een goede uitslag? Als je vooraf bedenkt wat je graag wilt zijn of hebben, en dat komt uit, heb je succes. Zo simpel is het. En daarin heb je zelf een keuze.
Voor mij is succes dat ik een goed gesprek kan voeren met mensen die ik leuk vind. Voor mij is succes dat ik zaterdagochtend met mijn kinderen naar het sportveld ga, en patronen terug zie komen die ik de dag daarvoor met ze getraind heb. Voor mij is succes dat ik diezelfde kinderen met een lach van het sportveld af zie komen.
En dat kan wat mij betreft niet vaak genoeg gebeuren. In die zin klopt de term ‘veel’ wel.

Wat doe ik dus? Ik zoek de mensen op die ik leuk vind, ik motiveer de kinderen om de oefening tijdens de wedstrijd uit te voeren en stuur vooral op plezier maken. In die zin creëer ik dus succes.

Gewenning
Maar pas op, gewenning komt snel om de hoek kijken. Als we het elke keer weer zien, lijkt het gewoon te worden en zien we deze mooie dingen niet meer. Het is toch normaal dat wat je oefent tijdens de training, ook op het veld tot uiting komt? Het is toch normaal dat kinderen lol hebben in de sport?

Nee dus, want velen leiden niet het leven dat ze willen leiden. Ik zag onlangs een mooie spreuk: “Als je eet, eet dan. Als je leest, lees dan.”  Ik zou daaraan toe willen voegen: Als je leeft, leef dan. En blijf vooral genieten van de kleine dingen die onze dagen zo mooi kunnen maken.

Benno Rijpkema
succescoach